Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie den Artikel retournieren möchten, bitten wir Sie, das Rückgabe-Formular auszufüllen.
Ist die Ware noch ungeöffnet und die Originalverpackung unbeschädigt, kann sie innerhalb einer Frist von 14 Tagen gegen Gutschrift zurückgenommen werden.

Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag können Käuferinnen und Käufer also in der Regel nicht zurücktreten. Wir gewähren Ihnen aber ein freiwilliges Retourrecht. LUNA sports gewährt Ihnen eine 14 Tage Frist ab Rechnungserstellung.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Beachten Sie die begründeten Ausnahmen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Produkte, die wir speziell für Sie bestellt haben (sortimentseigene und -fremde Besorgungsartikel) oder Sonderangebote nicht zurücknehmen können.

Beim Rückgaberecht unterscheiden wir je nach Zustand des Artikels drei Vorgehensweisen

  • Uneingeschränktes Rückgaberecht
  • Bedingtes Rückgaberecht
  • Kein Rückgaberecht


Uneingeschränktes Rückgaberecht

Eine Rückgabe zur Gutschrift zum aktuellen Tagespreis (maximal der Kaufpreis) ist nur möglich, wenn

  • die Originalverpackung vorhanden ist.
  • die Originaletikette nicht entfernt wurde.
  • Textilien/Schuhe keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • der Kauf des Artikels maximal 14 Tage zurückliegt.


Bedingtes Rückgaberecht
a) Rückgabe mit Bearbeitungspauschale
Eine Rückgabe zur Gutschrift bei Abzug einer Bearbeitungspauschale ist möglich, wenn

  • die Originalverpackung geöffnet, aber gänzlich unbeschädigt vorhanden ist.
  • der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
  • das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.
  • der Kauf des Artikels maximal 14 Tage zurückliegt.

Die Bearbeitungspauschale bei dieser Form der Rückgabe beträgt mindestens 10% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises/mindestens CHF 10.00) und wird von der Gutschrift abgezogen.

b) Rückgabe nach individueller Prüfung
Eine Rückgabe zur Gutschrift ist nach individueller Prüfung und Abzug einer Bearbeitungspauschale möglich, wenn

  • die Originalverpackung vorhanden ist.
  • der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.
  • das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.

Die individuelle Prüfung erfolgt durch unser Service-Center. Eine Rücknahme kann nicht garantiert werden, auch wenn Sie im Retouren-Prozess eine RMA-Nummer erhalten haben. Die Bearbeitungspauschale nach individueller Prüfung beträgt mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises). Über die Möglichkeit zur Rückgabe und die konkrete Höhe der von der Gutschrift abzuziehenden Pauschale kann erst nach erfolgter Prüfung entschieden werden.
Hinweis: Die Bearbeitungspauschale dient zur Kostendeckung im Rücknahmeprozess.

Kein Rückgaberecht
Eine Rückgabe und Gutschrift ist nicht möglich, wenn

  • die Originalverpackung fehlt.
  • Zubehör fehlt.
  • hygienische Gründe bei Produkten wie Socken oder ähnlichem dies nicht zulassen.
    (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
  • bei Kleidungsstücken die Originaletiketten entfernt wurden.
  • Kleidungsstücke Gebrauchsspuren aufweisen (Geruch, Flecken etc.).

Wenn Sie eine Gutschrift erhalten habe
Haben Sie bereits eine Gutschrift für zurückgegebene Ware erhalten, die Rechnung für die Ware aber noch nicht bezahlt?
Dann ziehen Sie bei der Zahlung die Gutschrift direkt vom Rechnungsbetrag ab und zahlen Sie nur noch den Differenzbetrag.
Haben Sie die Rechnung schon bezahlt und wünschen Sie die Auszahlung der Gutschrift?
Dann senden Sie eine E-Mail an unsere Buchhaltung und geben Sie die Gutschriftnummer sowie Ihre Bankverbindung an.

Stand: 14.11.2017

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